Biemar Bois - Soumagne

Vincent R.

Commande de portes effectuées sur place disponible directement et deux en commande. Devis reçu dans la journée 🙏
Je tiens à remercier Julien et Pierre et aussi les magasiniers ! Service impeccable 🙏🙏🙏

Paki S.

En attente au sav ikea ce vendredi un de vos employés y a fait un scandale avec sa femme habillé de votre uniforme. Parce qu'ils ne voulaient pas reprendre leurs vieilles chaises quelle image pour une societé de faire des scandales avec votre uniforme. Il hurlait sur les employés sa femme insulait les employées, d'une vulgarité sans nom. Ils criaient en hurlant qu'ils ne criaent pas jamais j'irais dans une enseigne qui emploie des clowns pareils. Il faudrait recadrer vos employés. Une honte.

Seraphin V.

Lent. Désespérément lent.

À l’accueil, un monsieur tente de m’aider mais mes questions font visiblement appel à deux de leurs services différents et personne n’est disponible pour y répondre. Je finis par faire un choix basé sur la personne disponible en premier et non ce que je voulais vraiment.

Commande arrivée après plus de quatre semaines alors que le délai annoncé était de deux semaines. Pas un mot d’excuse. Pas non plus de nouvelles, j’ai du réclamer pour qu’on se soucie de moi.

Maintenant ça fait 15 minutes que j’attends ma commande au collect and go mais personne ne s’occupe de moi. Manque de personnel paraît-il. Encore un patron qui se soucie plus de ses bénéfices que du service client.

Première et dernière fois que je mets les pieds là.

Lorrain F.

Après une visite très courtoise (cette info est importante) afin de réaliser un devis, les choses se sont compliquées.

Notre menuisier a mis près de 3h à récupérer notre commande, alors que la somme avait été réglée entièrement.

Plusieurs erreurs de débutants ont été commises :

- Nous avons commandé 4 portes, 1 jeu de poignée a été fourni (un prix a été fait sur les 3 autres, mais en y repensant, il s’agit de leur erreur, qui commanderait 4 portes et 1 jeu de poignée?…)

- A peine arrivé chez nous, notre menuisier s’est rendu compte qu’une porte n’était pas aux bonnes dimensions. Il a donc rappelé Biemar qui a recommandé une autre porte, avec, à nouveau, un délai de 8 semaines. Sachant que cette porte donne sur notre hall d’entrée, c’est parfait pour devoir sur-chauffer en cette fin de mois d’octobre.

- Mon épouse a contacté le service clientèle (Monsieur Alexis Keutgen, la même personne qui s’est occupée de notre devis) afin de savoir si un dédommagement allait être effectué. La même personne qui avait été très courtoise lors de la confection de notre devis a répondu à mon épouse, avec un ton condescendant et en la prenant de haut, en précisant qu’aucun arrangement ne serait fait avec nous car nous ne sommes pas le client (le menuisier l’est). Et en ajoutant que le menuisier allait placer une porte en attendant. Une de SES portes. Avec SON temps. Le menuisier qui n’y est pour rien devrait donc perdre du temps et de l’argent à cause d’une erreur de Biemar ?

Je pense qu’un geste commercial aurait été la moindre des choses. La commande d’une nouvelle porte à leurs frais est évidente, il ne s’agit pas d’un geste.

Plusieurs personnes nous ont mis en garde quant à la qualité du service client, nous n’avions pas réellement écouté, de même que nous ne nous sommes pas inquiété des avis de Google. Dommage.

L P.

Nous avons été chez Biemar Bois il y a quelques semaines afin de commander du parquet. Nous pensions être chez des spécialistes mais finalement nous avons été très mal conseillés. Le vendeur nous propose la marque Meister en nous disant qu'il a du stock sur ce parquet. On passe à la caisse le jour-même un peu pressés par nos travaux et surtout parce que nous pensons avoir affaire à des connaisseurs. Nous ne nous méfions pas une seconde. Après une pose difficile (puisque les lattes du parquet sont bombées/incurvées) nous nous sommes rendu compte que le parquet se rayait très facilement (parquet Meister Vernis ultra mat). Nous avons donc décidé d'acheter un produit pour protéger le parquet chez un autre spécialiste. Ce dernier n'était pas du tout étonné que nous soyons déçus de la qualité. En effet, il semblerait que Meister ne soit plus vendu que par Biemar Bois parce que justement le rapport qualité/prix est déplorable. Une chose est sûre c'est que nous ne remettrons plus les pieds dans votre enseigne. J'espère également que notre avis permettra à d'autres personnes de ne pas tomber dans le piège.

Graziella M.

Plutôt l’expérience de ma fille. 1ere fois la porte n’était pas de la bonne couleur, 2ème fois un centimètre trop large, pas de vis pour les charnières de la porte qui est en verre .Personnellement, je viens de faire mettre escalier et 2 portes par Fagard à Tongres tout était impeccable , du coup on commande les 3 autres portes.

Charlotte G.

Hou hou !! Il y a quelqu'un Nous attendons dans l'entrée depuis longtemps face à beaucoup de personnes scotchés devant leur ordinateur mais personne ne vient vers nous. Accueil désastreux, d'une froideur incommensurable, personnel antipathique, nous avons eu la nette impression de déranger. Un personnel qui n'étaient pourtant pas occupés avec d'autres clients. Nous demandons pour avoir des renseignements sur les parquets, la personne nous dit qu'il faut s'adresser à un autre collègue. Merci au revoir. Chacun sa partie visiblement. Apparemment, ils ne veulent pas communiquer entre eux, à part pour se raconter leur weekend. Si vous souhaitez un conseil et être accompagné dans vos choix, ne passez en aucun cas la porte de cet établissement.

Angelo R.

Pour moi rien à dire le magasin nickel marchandise nickel on trouve de tout pour les travaux intérieurs et extérieur pour les maisons et bâtiments et même les machines pour les professionnels a la petite vis le personnelle sympa et professionnel et a l écoute et un patron a l écoute et fort compréhensif pour les indépendants et sympathique. 👍😉