Centrale Brico - Lognes

Did R.

Infos techniques fournies fausses et Conditions de retour inadmissibles.

Je complète le 09/11 mon avis par ce NB.
NB : Par courriel du 31/10 le Chef de Produits & Assistant S.A.V de Centrale Brico me demande, sans même me rembourser mes frais de retour, de faire un « Faux avis » afin de remonter sa note sur Trustpilot en contrepartie d’un « code promo » pour ma prochaine commande … Hallucinant de constater cette pratique de tricherie ce qui confirme leur manque total de considération pour ses clients.

Le 20/08/2024 j’ai commandé via leur site 2, pour un total de 51,94 €, deux cadenas avec un diamètre d’anse de 7 mm, comme l’informe le site de Centrale Brico. Reçus rapidement mais je constate en mesurant avant de les sortir de leur blister que les 2 anses ont un diamètre de 8 mm comme écrit sur leur blister.

Je tente de téléphoner à Centrale Brico mais toujours impossible aussi je leur signale le problème par un courriel du 03/09 en demandant un remboursement intégral : ma Commande + Frais de retour car l’erreur provient bien de Centrale Brico.
Je reçois de Centrale Dépôt un courriel explicitant la procédure de retour… avec une grosse faute d’orthographe dans leur adresse !

La procédure n’est pas simple et mal organisée, et conseille d’avoir des justificatifs d’envoi en cas de besoins. J’ai opté pour un Colissimo avec suivi (11€) qui m’a avisé de la bonne distribution à Central Brico le 11/09.
Le courriel mentionnant « Remboursement après vérification positive par le service contrôle AVEC UN DELAI DE 30 JOURS OUVRABLES. » le 25/10 à 21h après 38 jours ouvrables d’attente j’ai relancé le site pour mon remboursement.
Centrale Brico m’informe par un courriel sommaire sans aucune excuse qu’un remboursement de 51,94 e a été fait le 28/10…. Il fut effectif 29/10 soit à 41 jours non 30 !

Site pas recommandable car ;
- Laisse le client payer les erreurs de Centrale Dépôt :
- Ne respecte pas ses propres conditions de remboursement,
- A ce jour, le 30/10, les infos techniques sont toujours fausses.
« Acheter chez Centrale Brico c’est risquer perdre de l’argent si erreur de Centrale Brico … qui ne perd jamais ! »
Ce qui précède révèle que Centrale Brico ne sait pas assumer ses responsabilités, ce qui est inadmissible

intergoldex I.

Après un achat, le produit est arrivé défectueux.
après de multiples emails sans réponse et appel à un SAV inefficace , il me font miroiter un remboursement qui n'est jamais envoyé après plusieurs relances.
il faut porter plainte et contacter la justice pour être rembourser.
Arnaqueur et aucun égard envers les clients.
Central-brico est à fuir!
suite:
le produit a été retourné et toujours pas de remboursement...
quelle honte.

Corné S.

Faire attention! Les critiques sur cette entreprise et son service après-vente ne mentent pas. Comme leur service après-vente est une ***de totale.
J'étais satisfait d'un produit sur une livraison de 2 produits. L'autre article a été ouvert dans l'emballage et je n'étais pas satisfait de cela et je n'étais pas non plus satisfait du produit. J'ai demandé un retour via Mano Mano, j'ai envoyé des photos avec. Leur réponse a été:

Centrale Brico:
"Bonjour, Si le colis était déjà ouvert et endommagé, pourquoi l'avoir accepté ? Voici un rappel de la DGCCRF : Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. Par conséquent il est important de : - Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise. - Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise. Cdlt Centrale brico"

Moi:
"Bonjour, Ce n'était pas l'emballage extérieur et était emballé avec un autre article !
Alors allez-vous assurer le service ? Je veux retourner l'article! Merci."

Centrale Brico:
"Bonjour, Les photos sont prises de tellement près que nous ne voyons pas du tout l'état du produit. Seul le blister parait abimé. L'article ne semble pas avoir été touché. Cdlt Centrale Brico"

Moi:
"Bonjour, Regardez, le paquet était ouvert et je ne suis pas satisfait du produit non plus. Je veux le renvoyer. C'est l'une des règles d'achat dans une boutique en ligne. Je veux le renvoyer, point final. Au moins vous m'avez vendu l'autre produit, essayons d'avoir une relation vendeur-client saine. Si vous ne coopérez pas, je le renverrai moi-même et utiliserai la protection de paypal et laisserai de mauvaises critiques partout. Votre choix. Merci. Bien cordialement, "

Etcetera.

Assez de problèmes pour ne plus jamais vouloir commander ici.

Vincent A.

J'ai acheté un taille haie Einhell et le personnel Centrale Brico m'a extêment bien conseillé. Super produit, moins cher que sur les autres sites et équipe très réactive qui plus est à l'écoute de nos besoins.

Loïc G.

Une commande via le site internet, suite à une recherche, prix plus intéressant que dans les magasins de bricolage du coin, paiement par CB, envoi et livraison de la commande ultra rapide.
Je recommande

Albert

Article conforme à la description. Emballage parfait, livraison très rapide

Cyril L.

Commande livrée rapidement, un bon achat.
Beaucoup de choix et des prix intéressants sur le site.
Je recommande Centrale Brico.

David G.

Excellent produit et prix avec livraison rapide MAIS le livreur (DPD) l'a livré au mauvais adresse! et en plus l'emballage n'était pas du tous adequat. En effet j'ai eu de la chance que j'ai bien recu le produit sans pert.
Par contre la pompe fonctionne tres bien dans ma puit qui fait 12 metres de profondeur, avec 3 metres d'eau. Donc, 4 etoiles.

Excellent product and price, with rapid delivery BUT the carrier (DPD) delivered it to the wrong address! and the packaging was nowhere near good enough. In effect I was lucky that the product was delivered without loss.
On the other hand the pump works efficiently in my well which is 12 metres deep, with 3 metres of water.
So, four stars.