Espace Aubade Sanisitt Mulhouse - Mulhouse

Greg's C. -. W. D. &. P.

Nous nous sommes fait livrer une cuvette en céramique défectueuse, avec une fuite au dessous de la cuvette.

La vendeuse m'a fait parvenir un jeu de raccords au bâti car un des raccords était mouillé autour du joint (donc non-étanche), ce qui a réduit la fuite mais pas supprimé. Il s'avère qu'il y avait un autre point de fuite directement sur la céramique au niveau du joint de l'arrivé de la chasse d'eau. Bref, l'eau passe à travers la céramique, probablement mal cuite ou mal vernie car mal fabriquée / contrôlée.

J'ai donc contacté le service client, qui m'a indiqué contacter leur service technique, puis, plus de nouvelles pendant deux semaines. A noter que nous n'avons pas relancé car trop de travail dans l'appartement et nous n'avons pas de ligne directe au service technique.

Nous avons donc été obligé d'emménager dans notre nouveau logement et avons depuis une fuite au niveau des toilettes qui goutte à chaque utilisation de la chasse d'eau.

MISE A JOUR:

Le service client m'a enfin contacté pour me proposer le changement de la cuvette après notre relance, un peu tard car l'humidité s'est imprégné dans la dalle et a légèrement endommagé le placo autour des toilettes. Reste à voir si la nouvelle cuvette sera de bonne qualité.

Pour le moment, mon avis est que le service client semble apporter les solutions necessaires, mais pourrait faire preuve d'un meilleur suivi de dossier interne.

MISE A JOUR 2:

La nouvelle cuvette était aussi (mais bien moins) fuyarde au début. Au bout d'une semaine cependant, elle a cessé de fuir. Je suspecte que le calcaire a du combler la porosité. Cela dit les agents d'Aubade Mulhouse ont fait de leur mieux pour aider une fois avoir réalisé la gêne occasionnée.

BILAN:

Globalement une expérience moyenne dus aux nombreux problèmes liés à la fabrication (pas la responsabilité d'Aubade) et des soucis de communications du service client pendant les 2 premières semaines, mais un engagement de la direction a tout faire pour résoudre les problèmes. Je peux donc clairement conseiller Aubade, même si mon expérience était moyenne du a un défaut produit, car la direction sera à l'écoute si jamais cela en arrive là.

Je ne peux cependant pas mettre 4 ou 5 étoiles car mon expérience aurait pu être meilleure et j'ai eu des dégâts lié à un défaut produit et une erreur de communication dans la gestion du dossier de garantie.

Juliie ..

Nous avons acheté nos meubles de salle de bain ainsi que tout l’équipement nécessaire pour une rénovation. Nous avons été conseillé par Aurelie qui a été parfaite.
Je recommande à 100%

robert C.

C certainement un très beau magasin a visiter ?
Mais il faut peut-être mettre à jour les renseignements sur le net et à l’entre de magasin ?
Au fait sur le Web horaire du samedi est de 9h midi et après midi de 14 à 16h30.
Devant le magasin est indiqué samedi de 9h à midi?
Dans tous les cas les visiteurs qui viennent l’après midi ils vont être déçu comme nous ce samedi la ?

Sacha E.

Expérience exceptionnelle chez Aubade ! Produits de grande qualité et choix incroyable. L’ensemble de l’équipe est très qualifiée et professionnelle, mais nous tenons à remercier tout particulièrement Anne-Sophie, qui a été extraordinaire : gentille, à l’écoute, disponible et très efficace. Elle a su comprendre nos envies et nous guider avec expertise pour trouver les références parfaites. Grâce à elle, nous avons pu créer les salles de bains de nos rêves. Nous recommandons vivement. Un grand MERCI à toute l’équipe.

christian O.

Nous recommandons sans hésitation. Merci à Anne-Sophie pour ses conseils très professionnels et sa disponibilité.
La réfection de notre salle de bain s’est très bien passée grâce à une équipe compétente .
Nous sommes satisfaits à 100 %.

Quimi V.

Produits de grande qualité et personnels très compétents et attentionnés. Prix en conséquence.

Carine L.

Mauvaise expérience au showroom:
Arrivé 15 minutes avant la fermeture, plutôt que de nous informer directement se la fermeture prochaine du magasin et nous inviter à prendre rdv, la vendeuse me demande ce que je cherche avant de m'envoyer balader.
Le service commercial à quant à lui était bien plus à la hauteur.
Mauvaise expérience dans magasin, mais très bon service dans un autre magasin ou nous avons acheté les meubles de notre salle de bains.

Boris G.

Très bien, le personnel est accueillant et poli. Un large choix d'équipements sanitaires pour penser au mieux son projet et l'optimiser. Je recommande !