Eurostone - Heist-op-den-Berg

Jolien V. D. E.

Geen aanrader !!

Bij het inplannen van de werken gaven we aan zelf niet klaar te raken voor het bouwverlof dus ze mochten ons inplannen vlak na het bouwverlof. (er was dus sneller ook al tijd).
Bij het opmeten ging er al heel wat fout, blijkbaar verkeerd adres, moesten nog niet bij ons zijn maar bij iemand anders, wel alles opgemeten en doorgegeven. Dan denk je nog iedereen kan een foutje maken, geen probleem.
Bij het navragen wanneer ze nu exact komen horen we plots dat dit september is, vlak na het bouwverlof? Blijkbaar bij de eerste keer dus niet mee opgenomen in de planning waardoor we nu een maand langer moeten wachten.
Bij het plaatsen van de tegels blijkt al snel dat er tegels te kort zijn. Niet van 1 soort maar van 2 soorten. Dus van 2 op de 3 tegels zijn er niet genoeg besteld, en jullie zijn komen opmeten? Snijverlies is dus duidelijk niet goed uitgeteld.
Wanneer we dit laten weten is het zeker 4 weken wachten op nieuwe tegels, daar zitten we dan met een half getegelde badkamer waar we al een maand langer op hebben moeten wachten. We kunnen zelf nog steeds niet verder.

Dan krijgen we plots een factuur om de nieuwe tegels te bestellen, kosten van de extra tegels en kosten om deze te plaatsen! In de ondertekende offerte staat nochtans de oppervlakte van onze badkamer en die is te betegelen voor deze prijs. De grote van de badkamer is niet verandert, we gaan dus niet betalen voor nog eens plaatsen van tegels die zij te kort besteld hebben, want als het ineens genoeg was moesten we dit ook niet extra betalen. Ook de tegels moeten we zelf betalen (ook niet mee akkoord maar we willen de tegels zeker wel geleverd hebben dus dit betalen we braaf). Het gesprek hierover was alles behalve aangenaam.

De nieuwe tegels bleven maar op zich wachten en wij hoorden niets. We hebben zelf een aantal keer gebeld om hier achter te horen en plots na telefoon 3 gingen ze de volgende dag geleverd worden. Toen een vriendelijke man aan de telefoon.
Hij zou me de volgende dag opbellen om het plaatsen in te plannen want we hadden tenslotte al lang geduld moeten hebben (zijn woorden). Fijn, we voelen ons begrepen.
De volgende dag geen telefoon. Ik bel op het einde van de dag zelf om eens te horen.
Dezelfde man maar al heel wat minder vriendelijk, daar heb ik nog geen tijd voor gehad, dat zal je nog wel horen wanneer ze komen, ik bekijk het nog. Waar is het nu plots het begrip dat we al zo lang hebben moeten wachten?

Het enige wat nadien heel snel is gekomen is het factuur.

Dus echt niet aan te raden, fouten kunnen voorkomen en een planning maken is niet makkelijk maar hiervoor je excuses aanbieden en dit zo snel mogelijk oplossen is het minste wat je kan doen.

lieselot V. A.

Van het begin tot het einde was de service perfect! Verkoopster Jera heeft ons super goed geholpen bij het kiezen van de juiste tegels en het opstellen van een correcte offerte. Ook de plaatsing verliep vlekkeloos en wauw wat een resultaat!!!! Hier moet je zijn voor de beste prijs/kwaliteit!!!!

Jimmy V. D. Z.

Met moeite 2 sterren, enkel omdat de verkoop degelijk was en de plaatsers ok werk hebben geleverd.
Planning en communicatie is ondermaats, dan eens 2 dagen komen, dan een dag. Altijd met excuses van "het was niet binnen....". Als je dan een mail stuurt dat je het laatste factuur niet betaald totdat de werken zijn vervolledigd dan heb je binnen de 12u reactie dat het factuur moet voldaan zijn of ...
Maar als je dan braaf betaald en naar planning vraagt dan hoor je een week niets, en als je dan een mail stuurt met daarin het woord "ingebrekestelling" dan kunnen ze antwoorden. Natuurlijk ben je dan volgens hun zelf de moeilijke persoon die alles in snelstroom wil klaar hebben etc, etc,....
Plaatsers komen 1 dag langs na lang aandringen om dan nog niet eens de helft te doen van wat ze moeten doen, siliconen kit hebben ze niet bij om alles af te werken, geen profiel voor de overgang van de trap naar de parket,....allemaal dingen die ze wisten maar 'oeps' vergeten.
Eerste en laatste keer geweest.

Chloé W.

In deze review wil ik graag iets vertellen over de levering van onze terrastegels. Grote camion, 2 zware palletten, in een smal straatje in het hart van de stad. Geen evidente omstandigheden, maar de chauffeur heeft echt zijn best gedaan om de palletten zo dicht mogelijk bij onze garage te krijgen. Dikke merci daarvoor!

Christ'l S.

Met de hakken over de sloot. Kwalitatieve tegels, mooie showroom, tegels worden getoond in grote vakken. Wij zijn niet tevreden over de plaatsers van Eurostone. Sommige tegels steken uit. Er werd geen rekening gehouden met het plaatsen uit verschillende pakken waardoor er meerdere tegels met dezelfde print naast elkaar liggen. Ik raad aan om met eigen plaatsers te werken als je met deze partner in zee gaat.

Wilma K.

Goed advies gekregen over badkamertegels. Tegels besteld, betaald en meteen meegenomen. Ze zijn 4 maanden geleden gelegd en ze voldoen precies aan onze wensen. Kwaliteit heel degelijk en ook als deze nat worden bij het douchen is hij niet glad en glijd je niet uit, en de kleur komt ook heel mooi over. Al met al zijn wij zeer tevreden over onze aankoop.

Roel V. D. H.

Heel tevreden van de tegels van Eurostone. Zij verzorgen ook de plaatsing (via Deco), door omstandigheden is nog niet alles uitgevoerd, maar we zijn tevreden van hetgeen al gebeurd is.

Greet H.

Zeer behulpzame, klantvriendelijke service.