FRANKE nv - Ninove

Sanaé D. C.

Ne jamais faire appel à Franke pour quoi que ce soit comme installation.
Cela fait 6 mois que nous attendons que notre hotte soit réparée.
Après qu'un technicien soit venu changé le moteur pour la modique somme de 600€, rien ne fonctionne.
Service après vente DEPLORABLE. On ne nous réponds plus alors qu'ils ont admis que c'était une erreur de leur part. Nous attendons un remboursement mais c'est silence radio.
C'est une vraie arnaque au consommateur !

Sadri R.

Service après vente nul, limite frauduleux et malhonnête
Mon vendu un moteur non compatible avec ma hotte.
Ne veulent pas me rembourser.
À éviter

Luc V. A.

Intervention rapide et efficace. Merci à Bram pour son professionnalisme. Travail bien fait et avec le sourire.

Anthony D.

J'ai du matériel Franke, evier - robinet et accesoires divers toujours satisfait.
1mitigeur en panne après 16 mois et ils sont venu changé le mitigeur sans discutions. Personnel conpétant et Bon service et une garantie respecté.

Frederic B.

Dans le cadre d’un service après vente, arrivé à l’heure, remplacement de la pièce et vérification complète du robinet, le tout avec le sourire. Merci beaucoup 👍

Quentin C.

Super service après vente !

Très réactif et remplacement du produit défectueux.
Merci à Bram le technicien pour son professionnalisme !

El H. H.

Très mauvaise qualité d'inox et très mauvais service après-vente!

Il y'a quelques mois j'ai installé une nouvelle cuisine avec un évier en inox et un mitigeur de la marque Franke à 350 € l'unité ce qu'il me fait 700€ pour les deux (un énorme budget pour avoir de la qualité) et finalement je me retrouve avec des tâches de rouille sur le bac, chose que je n'ai jamais eu auparavant même avec des éviers de bas de gamme.

Le technicien est venu voir sur place. Au début il faisait semblant de ne pas voir les tâches puis quand je lui ai montré de plus près il a commencé à m'inventer des excuses superflues, comme quoi c'est à cause des résidus de la peinture.. je lui ai montré la preuve par photos que les travaux ont été effectués avant l’installations de la cuisine.

Puis il dit que c’est dû à une mauvaise utilisation de l’évier, je lui ai expliqué que la cuisine n’est pas encore utilisée vu que je n'ai pas mon plan de travail définitif et que j’ai une autre cuisine de dépannage et qu’à part se laver les mains on y fait rien d’autre.

Pendant quelques minutes il frotte le bac avec une éponge de vaisselle fournie par moi-même et un produit pour inox qu’il a apporté et puis il estime que le problème est réglé et il me demande de bien garder l’évier toujours à sec.

Quand j'ai retéléphoné au service après-vente à plusieurs reprises et envoyé des mails avec des preuves pour expliquer que les taches de rouille réapparaissent à nouveau, ils ont persisté sur le rapport de technicien et on m’a répondu que c’est d’origine extérieure et que je dois laver l’évier et bien le sécher après chaque utilisation pour éviter le contact d’eau avec l’aire. Et ils m'ont affirmé que l'évier ne sera pas remplacé et que je doit plus rien espérer venant d’eux.

Donc à quoi sert la garantie de 10 ans ?

D’après eux cela consiste à l’intervention de technicien et le nettoyage effectué avec le produit d’inox apporté et qu’on peut se procurer à n’importe quel commerce à des prix très faibles.

Je suis vraiment très très très déçue !!!

Une vraie arnaque !!!

D’après les avis je ne suis pas la seule ni la première dans ce cas là.

Laurie M.

Nous avions un évier en Fragranite Franke dans notre cuisine. Après moins d'un an d'utilisation, nous remarquons qu'une arrête de l'évier est complètement fissurée. Nous appelons Franke pour leur signaler le problème. Trois semaines et demi plus tard, un "expert" ou un "technicien" vient à domicile pour "analyser" le problème. Il nous signale sur place que la fissure serait due à un objet lourd qui serait tombé dans l'évier, donc que ce serait de notre faute ! En faisant quelques recherches sur internet, je remarque que ce problème est fréquent dans les éviers en fragranite Franke et qu'il s'agit en fait du résultat d'un choc thermique ...
Leur publicité, comme quoi le Fragranite serait "l'un des matériaux les plus durs au monde" est donc totalement trompeuse (ou alors, ils nous ont vendu un évier comportant un défaut et ne veulent pas assumer cette erreur).
Je déconseille particulièrement cette marque. Leurs produits sont de mauvaise qualité et ils sont malhonnêtes.