Leroy Merlin Balma - Toulouse - Balma

dita C.

J’appelle à l’avance pour confirmer l’ouverture et les horaires du service découpe.
Arrivée en magasin à 12h15.
À 12h35, en me rendant au rayon découpe, un panneau indique que celui-ci est fermé jusqu’à 13h45 (cela n’ayant pas été annoncé au téléphone).
Habitant à une heure de route et m’étant déplacée exclusivement pour ce service, je décide donc d’attendre.

À 13h50, un salarié arrive enfin pour ouvrir le stand, mais m’informe que la découpe ne pourra commencer que dans 20 minutes supplémentaires, car sa collègue n’est pas encore là.

A 14h15, sa collègue nous ramène notre planche coupée dans le sens inverse de ma demande, j’ai donc dû retourner prendre un autre plan de travail et attendre la nouvelle découpe.

Résultat : il est plus de 14h, je suis toujours assise au rayon découpe, le ventre vide, à attendre un simple coup de scie.
Plus d’1h30 perdue en plein déménagement.

Merci Leroy Merlin. Tenez vos engagements, respectez vos horaires, et pensez un peu à vos clients. Ce genre d’expérience ne reflète ni la qualité de service attendue, ni le sérieux que vous affichez.

Nicolas O. (.

Ce commentaire ne concerne pas le magasin de Balma mais la commande en ligne.

Évitez d’y commander des articles en ligne non vendu par Leroy Merlin, en particulier s’ils sont chers, gros et/lourd. Et ne faites surtout pas confiance aux délais de livraison.

Nous avons eu des écueils par deux fois sur ce genre de commande. L’une est arrivée avec un retard considérable (nous obligeant à décaler la venue de nos artisans à plusieurs reprises et prendre plusieurs mois de retard sur nos travaux. L’autre, pas la faute de Leroy (car grèves) mais là nous avons du annuler la commande carrément.

Le service client renseigne plus ou moins bien ses clients sur les retards mais n’est pas en mesure d’offrir des actions de compensations pour la gêne occasionnée (un bon de 20€ est une bien maigre consolation lorsque l’on a plusieurs mois de travaux de décalage du fait de ces retards).

Un peu plus de gestion commerciale serait donc bienvenue, au même titre qu’une évaluation réelle des délais de livraison.

dominique C.

Du matériel de bonne qualité mais des vendeurs d une incompétence professionnelle notoire .
Ils ne connaissent pas le matériel des rayons dont ils sont responsables et surtout donnent des réponses erronées aux questions posées .
Bilan de notre achat : le travail fini n est pas à la hauteur de nos attentes !!
Deux qualités de lamelles vinyl de dimensions différentes donc impossible de les clipser ….

Ludovic T.

Leroy Merlin Toulouse
Service client Internet incompétent
Commande passée depuis le 30 janvier. Commande que je n’ai pas reçu.
J’ai appelé depuis le 10 février…aujourd'hui 26 mars toujours aucun retour de leur service concernant le produit ni le remboursement.
Aucun retour non plus du service qui devrait traiter ma demande . Près de deux mois pour procéder à un remboursement ? Ou pour tenir informer le client inadmissible.

Jennie-fer P.

J’aurai aimé laisser un bon avis car que se soit les conseillers en magasin ou l’hôtesse de caisse, ils ont été très gentils et professionnels. Mais je n’ai littéralement pas pu profiter de mon achat, même pas 24h…parce qu’il vient de se casser… j’ai suivi comme indiqué sur la notice la manière de coller ce miroir avec le bon poids mais ça n’a pas tenu alors que c’était sur une bonne surface…
Évidemment je ne pourrai pas me faire rembourser donc c’est un achat qui n’a pas servi donc extrêmement déçu…
Je saurai la prochaine fois qu’il ne faudra pas mettre du scotch double face pour miroir car ils ne tiennent pas leur promesse malgré ce qui est indiqué.

Michel R.

Reprise d' un matériel neuf acheté le 14/03 très compliquée. Plusieurs informations contradictoires : le fournisseur affirme que si l' achat date de moins de 15 jours, le magasin le remplace. Le SAV indique qu'il va renvoyer l' appareil pour réparation et sera immobiliser plusieurs semaines. Je conteste cette dernière solution. Beaucoup de perte de temps et d' énergie pour se faire rembourser. Manque de tact avec le client. Ce qui semble simple devient très compliqué et perçu comme anti commercial. Très mauvaise expérience.

Amine E. F.

Une expérience client particulièrement négative.
Le 19 février j'ai passé ma commande pour un retrait 2h. Une partie de la commande était a récupéré à la cour de matériaux.
Je me suis sentie livré à moi même j'ai dû chercher les articles un par un malgré que ces derniers ont bien été commandés et payés en avance.
De plus aucune aide ne m'avait été proposée pour le chargement.
Je ne pense plus revenir dans ce magasin pour le reste de mes travaux de construction.
J'espère que cet avis sera reçu par la personne responsable pour améliorer la situation.

David T. P.

➡️ J'aime ce centre de bricolage car je peux trouver des belles solutions pour mener à bien mes projets. En général, les vendeurs sont toujours disponibles. 👏

La partie matériaux est la plus chaotique, il est difficile de trouver quelqu'un de disponible pour demander des renseignements, les prix ne sont pas tout à fait clairs et il y a de longues files d'attente aux heures de pointe.