Leroy Merlin Bonneuil-sur-Marne - Créteil - Bonneuil-sur-Marne

Alejandro C.

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Magasin bien organisé avec un large choix de produits pour le bricolage et l’aménagement. Les rayons sont bien approvisionnés et l’équipe est disponible pour conseiller si besoin. L’accès est pratique et le passage en caisse est fluide. Une adresse efficace pour les professionnels et les particuliers

Cassandra B.

J'ai loué un utilitaire le 21/04 avec Leroy Merlin. Ils nous ont donné un camion dans un état déplorable, très sale à l’intérieur et à l’extérieur, plein de poussière. De plus, accidenté, la porte du côté latéral ne s’ouvrait plus. Personne ne nous a prévenus et, quand on a demandé un geste commercial, ils n’ont rien voulu savoir.
La prochaine fois, on louera ailleurs et bien sûr, on vous fera bonne pub.

Richard B.

J'ai oublié une tige filetée à la caisse automatique, et le lendemain, bien que n'ayant pas l'avoir récupérée, la personne de l'accueil a tout fait pour retrouver le même article en stock pour la remplacer à leur frais. Excellent service ! Merci et bravo !
Par ailleurs un très bon magasin bien approvisionné et sérieux, on est client depuis longtemps

Lucie N.

Magasin très propre et bien agencé. Les vendeurs sont disponibles et à l’écoute. Un grand merci à la vendeuse du rayon salle de bain Gaelle qui a su parfaitement répondre à nos demandes : très gentille, souriante et professionnelle. Nous reviendrons avec plaisir !

Lucie & Romain

Leila J.

A FUIR!
Je me suis rendue le 25 juin 2025 à 13h12 à ce Castorama pour un renseignement sur un tuyau de climatiseur. La personne qui conseillait ce rayon à eu un vocabulaire grossier et irrespectueux envers mon père et moi-même. Nous étions venue uniquement pour trouver conseil et nous avons été très mal reçus. Nous avons préférés couper court à la conversation étant déçus de l’échange avec l’homme en charge du rayon.
Nous sommes de très bon clients depuis 2005 mais nous ne pensons plus revenir malheureusement.

Alissia H.

Très mauvaise expérience
Arrivée samedi en magasin vers 18h. Je remarque à l'entrée une affiche expliquant que le service de découpe cessera à 18h30 ce jour. Ayant besoin de ce service je me presse d'aller en rayon choisir les planches de bois dont j'ai besoin. Je remarque que la rubalise est déjà tirée au niveau du service découpe. J'interpelle alors le Mr qui semble être affecté à ce service et là il me dit qu'il s'arrête à 18h car il est tout seul, il doit faire le nettoyage, vider la suire...on lui précise que c'est noté 18h30 à l'entrée, il s'en fiche. Il semble plus se soucier de lui que des clients. Il dit clairement ne pas vouloir remettre de sac et refaire de découpes.
Je précise que le magasin ferme ses portes à 20h habituellement.
Je suis donc reparti sans planches et sans découpe et suis allé voir la concurrence.
L'équipe a beaucoup changé et cela se ressent sur le service et les conseils.

ruko M.

J'ai commandé et acheté une cuisine en novembre dernier, et depuis, je le regrette amèrement — chaque jour un peu plus. Cuisiner est une véritable passion pour moi, et c’était la première fois que j’avais enfin l’opportunité de concevoir et installer ma propre cuisine. Malheureusement, l’expérience a tourné au cauchemar.
Je tiens à préciser d’entrée que ce n’est pas l’équipe dans son ensemble que je remets en cause — bien au contraire, ils ont été très professionnels. Mon principal reproche s’adresse à la conseillère (ou plutôt la commerciale) qui m’a suivie dans ce projet. Dès notre premier rendez-vous, je lui ai expliqué que nous étions une famille nombreuse, avec 4 enfants, et qu’il me fallait une cuisine fonctionnelle, pratique, et facile à entretenir. Malgré cela, je me retrouve aujourd’hui avec des façades mates... très esthétiques, certes, mais extrêmement difficiles à nettoyer. (Voir photos)
Pourquoi ne m’a-t-elle pas mise en garde ? J’ai des amis à qui l’on a déconseillé ce type de finition pour les mêmes raisons, grâce à un conseiller à l’écoute et expérimenté. Ce n’a malheureusement pas été mon cas.
Concernant la configuration, j’avais choisi un modèle proche de celui exposé en magasin, mais j'avais un doute sur un point précis : la joue du réfrigérateur attenante à l’évier. J’avais suggéré de rajouter une crédence, plus adaptée aux projections d’eau. Sa réponse ? Un simple regard insistant, suivi d’un : « Pourquoi ? Ce n’est pas nécessaire, un coup d’éponge suffit. » Résultat : la joue a gonflé en à peine deux mois... (voir photos)
Autre point : j’avais calculé qu’il me fallait 4 planches de plan de travail (3 mètres chacune). La conseillère m’a assurée qu’il en fallait 5, en ajoutant que je pourrais toujours retourner la planche inutilisée pour me la faire rembourser. Ce que j’ai fait... en louant un camion à mes frais, bien entendu.
J’ai essayé de régler ces problèmes directement en magasin. Un vendeur, pourtant étranger à cette vente, a été très compréhensif et m’a promis que la conseillère me rappellerait rapidement. C’était en avril. Nous sommes en juillet, et j’attends toujours son appel...
En résumé, ma cuisine de rêve s’est transformée en véritable désillusion. Et c’est à contrecœur que je laisse cet avis négatif, mais je n’ai malheureusement pas eu d’autre choix.

ESTHER K.

Cliente fidèle de Leroy Merlin depuis cinq ans, j’ai réalisé plusieurs chantiers avec vous pour un montant cumulé de plus de 200 000 euros. Jusqu’à présent, j’ai toujours été satisfaite de l’accueil et des services proposés dans les différents magasins que j’ai fréquentés.

Cependant, ma première visite au magasin de Bonneuil a été une véritable déception. En me présentant au retrait des marchandises sans mon ticket, j’ai été reçue par une vendeuse au ton condescendant, me parlant comme à un enfant, multipliant les remarques moralisatrices malgré mes excuses et ma volonté affirmée de faire attention à l’avenir. Elle a répété son discours à cinq reprises, allant jusqu’à me menacer de devoir attendre une heure pour retirer deux simples boîtes de carrelage.

Face à cette insistance, je lui ai rappelé calmement que j’ai 45 ans, que je suis ingénieure, et que je suis tout à fait capable de comprendre un message sans qu’on me le répète à l’excès. Sa réponse a été : « Eh bien non, vous n’avez pas l’air de comprendre ». J’ai finalement quitté le comptoir et, ironiquement, ma commande était déjà prête. Le temps passé à recevoir des reproches a dépassé celui nécessaire à la préparation de ma commande.

Je tiens à souligner que les équipes sur le terrain sont en général très professionnelles et efficaces. Mais face à une telle expérience au service client, j’ai pris la décision de demander la résiliation de mon compte chez Leroy Merlin.

Je vous transmets ce retour avec regret, mais également dans l’espoir qu’il puisse contribuer à améliorer la qualité de l’accueil et du respect des clients dans ce magasin.

Cordialement,