Leroy Merlin Cormontreuil - Reims - Cormontreuil

Alice G.

Service client inexistant après achat.
Suite à un défaut sur un sèche serviette (minime et n’empêchant pas l’utilisation mais tout de même visible) je souhaitais un geste de leur part mais on m’a uniquement proposé de rapporter le produit et de l’échanger (et donc de tout démonter et remonter).
C’est dommage pour une enseigne à qui je faisais confiance.

CLAIRE M.

Un grand merci à Delphine du rayon jardin chez Leroy Merlin Cormontreuil pour son accueil chaleureux et son professionnalisme exemplaire ! Elle a su nous conseiller avec le sourire et une grande amabilité. Grâce à elle, nous allons valider notre devis pour la terrasse sans hésitation. Une conseillère au top que nous recommandons sans réserve !

Nathalie

Mais que se passe t-il chez Leroy Merlin ! J'avais entièrement confiance en cette enseigne et bien...ce n'est plus le cas. Très déçue par le manque de professionnalisme. Je commande sur internet une box Tahoma je reçois une robinet !!! Et là le parcours du combattant commence. Rien que pour m'envoyer un mail avec les étiquettes de retour il aura fallu 4 appels soit une heure de communication avec 4 personnes différentes. Une fois le colis renvoyer pas de remboursement, je dois rappeler, on me dit que c'est en cours. Douze jours après tjs rien, je rappelle et là on me dit que je n'ai pas renvoyer le colis, il aura fallu un certain temps pour finalement qu'ils le retrouvent mais le remboursement ne peut pas encore se faire il faut encore patienter...
De qui se moque-t-on ? Vous livrer n'importe quoi et pas moyen de se faire rembourser !!!!!
Je suis très déçue...

Suite après plusieurs semaines :
Je tiens à faire la différence entre Leroy Merlin magasin et leroy Merlin internet car je dois un grand merci à Audrey du Magasin Cormontreuil qui a été très professionnelle et efficace pour m'aider à obtenir le remboursement.

Amalya B.

Je suis venue le dimanche 09/02/2025 Elodie m’a conseillé très gentiment en plusieurs fois je suis très contente elle est disponible et à l’écoute

daniele B.

Une expérience, vraiment… ! Une colonne de douche à 300€ pour la salle de bain de ma belle fille, qui est en situation de handicap. Après installation par des professionnels, nous découvrons deux fuites importantes au niveau du mitigeur.

Elle a voulu exercer son droit à un retour pour un produit non conforme. Mais au lieu de proposer une solution adaptée, la conseillère SAV du magasin lui a simplement suggéré d’envoyer le produit en réparation… et de nous débrouiller seuls pour là réparer après réception de la pièce !

Après insistance, elle a finalement obtenu avec son fils, une réparation par un technicien Leroy Merlin, ce qui devrait être une évidence pour un produit défectueux vendu par l’enseigne. Et pour couronner le tout, ma belle fille reçoit ensuite un message vocal de cette même conseillère lui disant, avec mépris : « Il faudra prendre un rendez-vous avec le technicien, car ce n’est pas moi qui vais le faire. »

À ce jour, son fils avait envoyer plusieurs mails au service rétractation restent sans réponse depuis plus de deux semaines. Service client inexistant, mépris des clients et aucun respect des obligations légales. À méditer.

Romain L.

Sav et servie de livraison lamentable. Comme leroy merlin délégue, à des sociétés de prestataire maintenant ils ne sont responsables de rien. Au vue des prix pratiqués autant aller chez la concurrence.

Laurine B.

Mauvais service et produit défectueux :

Ma belle-mère a acheté un mitigeur chez Leroy Merlin il y a trois semaines et, à sa grande surprise, il fuit déjà. Après s'être rendue en magasin, on lui a dit que l’échange ne pouvait pas être fait directement et qu’il fallait d'abord tenter une réparation avec une pièce commandée. Aujourd’hui, elle a reçu la pièce, mais lorsqu'elle est retournée en magasin, la conseillère a complètement changé de discours et lui a dit qu'elle devait se débrouiller seule pour la réparation, sans aucun soutien de leur part. Ma belle-mère, après avoir contacté elle-même des professionnels pour changer la pièce, le problème persiste toujours, la fuite est même pire qu'avant. Cela est totalement inacceptable, surtout pour un produit neuf. Le manque de service après-vente et de prise en charge est vraiment décevant. Je déconseille vivement cet enseigne si vous recherchez un service client de qualité !!!

Aloïs M. B.

Une enseigne à fuir, ils pratiquent de la publicité mensongère et ne respecte pas le cadre de la loi en terme de service après vente.
Ma mère en situation de handicap fait refaire sa salle de bain. Elle achète une nouvelle colonne de douche dans ce magasin pour 300€, les ouvriers l’installe et détectent des fuites. C’est alors qu’ils proposent une réparation. Je suis désolé mais quand on achète un produit neuf c’est un produit neuf. On ne répare pas un produit défectueux en sortie d’usine sous prétexte qu’on ne veux pas rembourser ou échanger le produit.
De plus, le personnel est irrespectueux avec ma mère en lui laissant des messages pour qu’elle je cite « se débrouille ». On ne va pas en rester là et et attaquer en justice. Nous allons saisir le siege Leroy Merlin France.