Leroy Merlin La Neuvillette - Reims - Reims

Tiaré (.

Bonjour,
Un magasin spacieux et propre, avec tout ce qu'il faut pour bricoler 👌Les conseillers sont également très disponibles et à l'écoute 👌
PS : la formule du repas proposée par le food truck de Piquet's est à tester 👌👌🤗

Eve C.

Très beau magasin. Beaucoup de choix. Des vendeurs attentionnés , de l’alternant présent au rayon jardin, jusqu’à Mélodie du rayon sanitaires qui a pris le temps de vérifier la complétude d’un article ouvert. Tous ont le sourire c’est agréable.
Dommage nous habitons loin mais je recommande ce magasin.

Nathalie O.

Un grand merci à Pierre du rayon salle de bain qui m'a accompagné afin de créer entièrement ma salle de bain. Il a été de très bons conseils et m'a fait gagner beaucoup de temps. Il a réussi à me trouver le carrelage et la faïence que je voulais juste en écoutant mes attentes alors que je cherchais depuis plusieurs jours un peu partout sans trouver mon bonheur. Vendeur extra et hôtesses de caisse très aimables. Je recommande votre magasin.

Kelly M.

Très déçu,
je viens dans ce magasin étant donné qu’il y a énormément de choix.
Je montre mon intéressement à la vendeuse, qui elle part en pause… au moment de la commande.
Je demande à un autre vendeur. Je paie, je vais en retrait. J’attends. J’attends. Je demande à plusieurs reprise pourquoi je ne suis pas servis tandis que les autres clients si. On me réponds ça va arriver.
Après 30 min d’attente dans le froid… on me dit que l’article n’est plus en stock.
Un gros problème d’organisation.
J’ai perdu 1h de mon temps…

Lucie C.

Suites à notre visite du 4 février 2025 aux alentours de 17h30, nous avions besoin d’une facture. Les bornes ne fonctionnant pas avec notre ticket nous nous sommes rendu gentiment à l’accueil pour demander une facture. Nous nous sommes fais envoyer bouler par la femme à l’accueil prétextant que le monsieur avant nous avais réussi. J’y retourne pour réessayer, impossible. A l’accueil la femme m’envoie de nouveau bouler en me disant qu’elle ne peux plus le faire à l’accueil. Sa collègue arrive et cette fameuse femme a l’accueil me dit d’un ton sacrément méchant de suivre ça collègue qui va me montrer comment la borne fonctionne (je suis la conjointe d’un professionnel et nous utilisons très souvent ses bornes donc je sais comment elles fonctionnent). Sa collègue essaye et n’y arrive pas non plus et me propose gentiment de le faire à l’accueil (d’un coup c’est possible de le faire là bas dit donc).
Je tiens tout de même à remercier la deuxième dame qui a été adorable.
Si la première femme n’a pas envie de travailler avec de la clientèle elle ferait mieux de changer de métier car cela est dommage qu’une seule personne vienne gâcher l’image d’un magasin tout entier.

pierre P.

J’ai acheté une visseuse vendredi chez Leroy Merlin qui s’est révélée défectueuse dès la première utilisation. Jusque-là, cela peut arriver, mais la suite est inadmissible : le magasin a refusé de me rembourser le lundi sous prétexte que l’outil devait être envoyé en réparation. Résultat, je me retrouve sans visseuse pour avancer dans mes travaux et contraint d’en acheter une autre à mes frais en attendant un retour du SAV. Aucune considération pour les professionnels. Aucun sens du service client, aucun geste commercial, aucune solution rapide. C’est inadmissible pour une enseigne de cette taille. Dernière fois que j’achète chez eux.
(Impossible de publier cet avis sur leur site internet.) 😉

DROIT DE RÉPONSE
Réponse à : Laurette, Service Clients
Vous mentez ! Aucune alternative ne m'a été proposée. J'ai eu affaire à cinq personnes différentes qui m’ont chacune leur tour expliqué qu'ils étaient désolés mais qu'ils ne pouvaient rien faire. Je ne vois pas en quoi vos relations avec la marque qui vous fournit le produit concerne le client auquel vous le revendez. Je vous laisse imaginer ma déception. Ne me remerciez pas pour ma compréhension, il n'y en a pas.

Mylène C.

Un grand merci à Linda au rayon peinture.
Super sympa, de très bons conseils ( autant sur notre projet peinture que sur l'utilisation du programme fidélité et des offres LeroyMerlin).
Une personne qui aime son métier comme ça ça fait plaisir !

ALAIN D.

Magasin visité trois fois en deux jours. Ne résidant pas dans la région, ces premières fois se sont révélées positives en tous points : une zone matériaux propre et parfaitement approvisionnée où il n'est pas besoin de solliciter un conseiller pour obtenir une information prix. Un magasin où dans chaque rayon visité les conseillers sont disponibles, professionnels et avec un sens de l'accueil dont beaucoup (enseignes et concurrent) devraient s'inspirer.
L'accueil en ligne de caisse ainsi que le service de location de véhicule sont au diapason.
Bravo à toutes et tous !