Leroy Merlin Lyon - Vourles - Vourles

Youyou (.

❌ Attention : expérience très décevante avec Leroy Merlin Vourles !

J’ai passé une commande en ligne sur leur site. Le paiement a été encaissé immédiatement. Dix jours plus tard, la commande est annulée la veille de la récupération, sous prétexte que le produit n’est plus disponible.

Le service client m’a pourtant confirmé par téléphone que le remboursement serait effectué sur mon compte sous 48h. Finalement, on m’informe qu’il faut me rendre en magasin pour être remboursé — alors même que j’ai commandé en ligne justement parce que je n’habite pas à proximité !

Autre option proposée : attendre 8 semaines pour un remboursement bancaire (à condition qu’ils fassent un « effort »), ou recevoir un avoir par courrier, m’obligeant à racheter chez eux malgré un service client inacceptable.

Franchement, c’est aberrant. Si j’achète en ligne dans un magasin situé à l’autre bout de la France, ou même à l’étranger, je ne suis pas obligé de me déplacer physiquement pour obtenir un remboursement quand l’erreur vient du vendeur. Mais chez Leroy Merlin, visiblement si.

Pour une enseigne de cette envergure, c’est honteux de ne pas être capable de gérer un simple remboursement en ligne. Expérience client catastrophique.

Sébastien

Leroy merlin expédie ses propres produits, un receveur de douche en grès, dans un simple carton. Le receveur est arrivé en pièces. On est en 2025 et l’emballage n’est pas encore maitrisé apparemment…

Anthony R.

En tant que bricoleur confirmé, j'adore Leroy Merlin Vourles et je connais ce magasin sur le bout des doigts. J'y ai effectué tous mes achats pour la rénovation complète de plusieurs logements, et je n'ai jamais été déçu. Un grand merci à l'ensemble du personnel pour leur disponibilité, leur écoute et leurs précieux conseils. Un bravo tout particulier au personnel de la découpe, qui réalise un travail difficile avec professionnalisme et précision. C'est un plaisir de toujours revenir dans ce magasin de confiance !

Nathan

Bonjour,
date de commande cuisine 11/06 on m’annonce que tout est en stock sauf le plan de travail. pas de problème je patiente aujourd’hui le 29/06 j’attends encore des éléments car il devrait recevoir l’électroménager le 15 octobre ! sachant qu’au premier rendez vous mise a par comprendre que la vendeuse était fatigué de ça semaine je n’ai rien retenu d’autre …. on doit me rappeler on m’appelle jamais, je passe en magasin la vendeuse est toujours sur son téléphone. c’est dommage de ne pas être agréable en magasin comme votre siège téléphonique. À ce jour, je doute d’avoir une cuisine avant septembre.
en bref si vous avez des délais à respecter, ne faite pas confiance.
mise à jour de l’avis : on annule les commandes sans même tenir le client au courant. finalité j’ai récupéré mes caissons de cuisines samedi, il m’a fallut 2h alors qu’il faut prendre rendez vous. erreur d’encaissement de 265€ sur l’ensemble de la commande ou il a fallut 1h pour faire les calculs ensemble et prouver à l’équipe. j’aurais une cuisine sans électroménager ducoup car il sont pas capable de me proposer d’autres modèles. ah oui et pendant le retrait des caissons carton endommagé, j’attends aussi un retour de leur part. Enfin bref si vous avez tout votre temps pour les relancer tout les jours et surtout affaire des des personnes non compétente aller là bas ! c’est l’euphorie j’ai bien crue que j’étais en caméra cachée a force de me raconter des conneries.

bernard L.

client depuis 10 ans dans ce magasin, je ne peux que constater la dégradation du service aux caisses. je suis passé deux fois la semaine dernière et deux fois une seule caisse ouverte et une employée débordée aux caisses automatiques . Résultat plus d'un quart d'heure d'attente chaque fois!

Mylène T.

Plus de 10000€ de marchandises acheté et récupéré, et pas une seule aide pour le chargement ! Le minimum aurait été de mettre les palettes à mi hauteur surtout pour les articles lourds certains articles étaient dans un état déplorable (un carreau de carrelage cassé et on vous répond que si on prend pas le carton sera jeté, baignoire arrivé dans un état déplorable, cadre de porte cassée). Les palettes sont lâchées au sol et débrouillez vous. Je trouve cela très moyen.

Cyriane P.

Je suis allée à Vourle chez Leroy Merlin pour acheter un salon de jardin, car dans celui qui est près de chez moi, il n'y en avait plus.
Donc magasin très propre, personnel très agréable.
Mon achat s'est fait très rapidement, je savais ce que je voulais, je n'ai pas traîné dans le magasin.
Je pourrais y retourner si je rencontre le même problème.
Voilà, je vous le conseille.

Baptiste D.

Expérience désastreuse malgré un personnel agréable : dates de livraison sans cesse reportées, absence de communication et informations contradictoires. Nous avons payé une commande conséquente il y a deux mois et n'avons toujours rien reçu. Le service client accumule les promesses non tenues - et réclame plus de 800 euros de frais de livraison supplémentaires deux mois après la signature de la commande.