Leroy Merlin Technopôle-Metz - Metz

Pierre M.

Une catastrophe au service découpe..un jeune qui ne sait ni travailler ni s’adresser à la clientèle de manière convenable, et cela dans un contexte où il y a retard de commande ( 4 mois), annulation de la commande payée ( sans.communication ni remboursement ), et se laisser entendre dire qu’ils sont gentil d’accepter de mettre un trait scie dans une crédence Alu...Le tutoiement est de rigueur là-bas..comme un vulgaire dealer de la zone sensible de Borny voisine..Gros besoin en formation de savoir être avant tout. Mes remerciements à Théo, sympathique jeune travaillant aussi dans le secteur, qui lui a au moins eu la décence de d’expliquer et de s’excuser au nom de Leroy Merlin pour tte cette misère.

Henri L. M.

Grosse déception pour le sav....
Je m'explique. J'ai acheté et posé des plaques en PVC sur une serre en 2020. Les précédentes achetées dans une autre enseigne ont durées une quinzaine d'années. Bref, au bout de 2 ans, les plaques sont devenues brunes... Contact du sav, qui me met en relation avec le fournisseur. Celui-ci m'explique que le produit n'est pas adapté et le réchauffement climatique est en cause...
La prise en charge est faite par le sav mais il me conseille de prendre des plaques en polycarbonate moyennant un complément de 485€ de ma part. Je récupère les plaques emballées dans un carton en mars 2024 (Oui le sav a quand même pris un certain temps). Erreur de ma part je ne vérifie pas le contenu, du moins pas dans le détail, ayant l'habitude de faire confiance à l'enseigne. Sur le ticket de caisse, une nomination assez flou, ''oui vous comprenez c'est du sav donc ça apparaît comme un colis de bardage''
Je stocke les plaques chez moi, et aujourd'hui je décide de m'attaquer à la rénovation de ma serre.
Surprise a l'ouverture du carton, 10 plaques en 250cm, mais où sont les 20 plaques en 200cm? Et bien voilà j'ai bénéficié soit disant din sav, et quand je vais sur le site les 10 plaques coûte 289€... J'ai donc payé 485€ pour un produit qui en coûte 289€, il me manque 20 plaques en 200 et tout ça avec une prise en charge sav😭
Merci Leroy Merlin !
J'imagine que tout ça restera pour ma pomme!
Comme quoi la confiance n'exclut pas le contrôle, je le savais mais maintenant je l'appliquerai....

Famille C.

Bonjour,
Ce magasin a énormément de chance de compter dans ses effectifs un duo de vendeurs de cuisine hyper compétent et professionnel. La satisfaction du client est leur priorité et ils le montrent.
Un grand merci à Fredouille de la part d'un client à roulettes, de sa compagne et de belle maman 😊

Martin N.

En tant que livreur : accueil glacial comme l'endroit où on attend des dizaines de minutes avant d'être pris en considération, attentes interminables et une cours si étroite pour faire un demi-tour qu'il vaut mieux décrocher ses flexibles pour repartir (pour les spl) pour éviter de les arracher.
La dame de la réception est très malaimable et n'a aucune considération pour les conducteurs routiers qui attendent dans le froid et sous la flotte son "approbation" pour rentrer pendant qu'elle discute d'autres événements personnels à ses collègues

g T.

Toujours vérifier son drive ! Le sachet était ouvert, le robinet se promenait dans le sac et il manquait le cache du robinet ! Résultat, obligé d'aller en rechercher un moi-même en magasin. Que de temps perdu.

Rudy M.

Bonjour,
Je tiens a remercier le vendeur du Bâti benjamin, qui est très compétant et qui connais ses produits parfaitement. Avec un accueil digne d'un vrai professionnel, il y a longtemps que je n'avais pas vu sa et je pèse mes mots! ainsi que la jeune caissière vraiment très aimable et serviable. Merci à la nouvelle génération.

Miguel A.

J'aime bien venir ici car le magasin est bien rangé, le personnel est agréable et nous aide bien, et il y a un bon choix d'articles

Loic L. F.

Grand habitué de l’enseigne et satisfait des autres magasins, je tiens à exprimer ma grande déception concernant le service après-vente et les responsable de ce Leroy Merlin;

J’ai acheté un produit Karcher dans leur magasin, mais celui-ci s’est rapidement avéré défectueux. Vendredi soir, après un long trajet et des bouchons, je suis arrivé au magasin à 19h45 (15 minutes avant la fermeture, pas top certes) dans l’espoir de régler ce problème. Malheureusement, l’expérience a été tout sauf professionnelle.

À mon arrivée, le service après-vente était fermé. Le responsable du magasin, bien que sympathique, n’a pas su trouver une solution, et a donc contacté son supérieur hiérarchique. On m’a alors imposé une procédure inutile : remplir une fiche SAV pour envoyer le produit en expertise, au lieu de simplement m’accorder l’échange immédiat que je demandais.
Pourtant, le produit était couvert par la garantie (acheté 2 semaines auparavant), visiblement défectueux et disponible en stock, malgré mes explications et l’urgence de la situation, ma demande a été refusée.

Pourquoi est-ce inacceptable ?
1. Publicité mensongère : Le slogan “On reprend sans discuter” est une tromperie totale, on m’a opposé des excuses procédurales et un manque flagrant de volonté pour résoudre le problème sur place, mais c’est encore le moindre des problèmes.
2. Non-respect de la loi : Selon l’article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, en cas de défaut de conformité manifeste, le consommateur a droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement immédiat, sans attendre une quelconque “expertise”. Ce refus est donc juridiquement répréhensible.
3. Défaut de conseil et mépris du client : En tant que consommateur, j’ai été baladé entre des procédures inutiles, probablement parce que le responsable sur place n’avait pas envie de traiter ma demande à ce moment-là. Cela traduit un manque total de respect et une absence de considération pour mes droits.

Après être rentré chez moi et m’être documenté, j’ai réalisé que j’étais parfaitement dans mon droit d’exiger un échange immédiat. Je considère cette expérience comme un abus de la méconnaissance du consommateur, j’avais pourtant bien répété et montré mes doutes, c’est une pratique que je n’hésiterai pas à signaler à la DGCCRF pour enquête si nécessaire.

Je conseille vivement à Leroy Merlin de revoir ses pratiques, car un tel comportement nuit à leur réputation et expose l’enseigne à des sanctions légales. Je publie cet avis pour informer et alerter d’autres clients : n’acceptez pas qu’on vous traite de la sorte et demandez des écrits. Vous avez des droits, et je regrette d’avoir dû subir cette humiliation pour en trouver les arguments.

Je suis très déçu et n’hésiterai pas à partager cette expérience, j’espère sincèrement que Leroy Merlin prendra les mesures nécessaires pour corriger ces pratiques inacceptables.