The Kitchen Company Antwerp - Schelle

Targaryen P. K.

Satisfaction assurer

Sayma O.

Wij zijn enorm teleurgesteld. In het begin dachten wij wat is Britt professionneel. Na de plaatsing van de keuken waren we in schok ban haar gedrag.

We hadden extra betaald voor een spéciale ral kleur.
Na het zien van de keuken hadden we onze twijfels, van is dit de kleur dat we hebben gekozen? We reden naar Antwerpen om de staaltjes te halen, om te zien of het effectief die kleur is, zo ja, dan er gewoon bij neerleggen.

Ze waren dicht op dat moment, dus was er een afspraak genomen, met Britt en de verantwoordelijk van Leight, om ter plaatse te komen. En ook nog om de laatste détails te overlopen... vijzen die te groot waren die schade hebben gebracht aan de keuken etc...
Die dag is aangebroken...

Britt kwam binnen, de staaltjes werden gelegd naast de keuken, het verdict valt het is dezelfde kleur, ons vraag naar haar toe was, van hoe kunnen de andere mensen dit voorkomen, je betaald 3000euro voor een kleur maar je hebt die zekerheid niet, we krijgen dat te zien in een klein formaat, met het licht die daar is. Nooit werd er gezegd pas op voor andere lichtinvallen, of ga eens met dat staaltje naar buiten niets,niets.

Toen zei Britt (Brut) :JULLIE HEBBEN AL BIJLANGE NIET DE DUURSTE KEUKEN UITGEKOZEN VAN DIT PROJECT!!
Wat maakt dat nu uit?...🤨🤨🤨

EN ZE ZEI JULLIE DENKEN TOCH NIET DAT ALS JULLIE DE KLEUREN WILLEN VERANDEREN DAT HET GRATIS EN VOOR NIKS ZAL ZIJN!!
Op een ongepaste toon en op een brutale manier .

Toen ze dan besloot om af te ronden, moest ze dus de vijzen zien, de schuif opmeten want er moest nog iets voor het bestek.
Begint ze ongevraagd die schuiven en kasten open te doen alsof we niet bestonden, alsof dat we een stuk vuil zijn.
Respect en beleefdheid was ver zoek, we weten nog steeds niet wat haar bedoeling was.
By thé way n'a zes maanden kwamen ze dan die vijzen wisselen en kregen we onze bestekplaat

We dachten echt wat is dit voor een onnozele show die ze kwam geven.
Jammer, dat het zo moest gebeuren.

Joeri E.

Door een nieuwbouwproject terecht gekomen bij The Kitchen Company. Het resultaat is een prachtige keuken mede dankzij de fantastische begeleiding van An en haar oog voor detail.
Aanrader!

Jilmen Q.

Omwille van een aankoop in een nieuwbouwproject was ik verplicht om via The Kitchen Company mijn keuken te bestellen, zo niet was ik 30% van het gealloceerde budget kwijt. Soms vraag ik me af of ik niet beter die optie had gevolgd, want mijn ervaring met TKC is niet anders dan abominabel te noemen. Tijdens het toonzaalbezoek zullen ze snel zijn om de factuur te vullen met de duurste prijscategorieën. Het is immers maar een eerste factuur, en we kunnen er later nog aan veranderen. Maar voor verdere opvolging moet je niet hopen: als ze je lang genoeg negeren zal de klant wel plooien en tekenen zeker?

Na afronding van het toonzaalbezoek wordt me expliciet gevraagd niet te telefoneren, maar alles via mail te communiceren. De factuur die ik pas helemaal op het einde te zien kreeg en ik tijdens het bezoek niet kon inschatten was voor mij te hoog. Die avond stuur ik nog een mail met een eerste vraag om te kijken wat mogelijk is. Geen reactie. Na meer dan een week stuur ik een reminder. Geen reactie. Als ik dan toch maar bel (en éindelijk ook effectief binnen geraak) lezen ze de mail voor de eerste keer! Ik krijg die dag nog een antwoord, waarop ik onmiddellijk terug reageer. Geen reactie. Een week later stuur ik opnieuw een reminder. Geen reactie. Ik bel opnieuw, en kan eindelijk telefonisch een online videogesprek plannen om de apparaten te overlopen. Ik maak me vrij doorheen de dag, bel in, en niemand komt opdagen, zonder enige verwittiging.
Op dit moment heb ik het helemaal gehad. Ik heb tot twee keer toe gevraagd dat iemand anders mijn dossier kan overnemen, maar TKC weigerde dit pertinent, en is tot geen enkele tegemoetkoming bereid.

De inhoud van de mailconversaties ging over het feit of ik al dan niet verplicht ben om alle elektronische apparatuur bij TKC te kopen of niet. TKC beweert dat ze contractueel verplicht zijn om afgewerkte keukens te leveren, maar mensen met meer kennis van recht (waaronder Testaankoop) beweren dat niemand dat kan eisen van de koper. Mogelijks zou ik dit dus inderdaad bij de bouwpromotor moeten aankaarten, mijn klacht hier gaat dan ook eerder over de communicatie, dan over de inhoud van het geschil. Hoe het ook zij, de apparaten hier zijn significant duurder dan bij andere winkels, dus ze zullen er zeker niet rauwig om zijn geweest om ze ‘verplicht’ aan mij te moeten verkopen.

Nadat ik me nu heel kwaad heb gemaakt aan de telefoon, word ik eindelijk wat serieuzer genomen. Plots bestaan er wel alternatieve toestellen die dezelfde specificaties hebben, maar ettelijke 100’en euro goedkoper zijn, en die ik niet heb gezien tijdens het toonzaalbezoek. Vreemd. We komen tot een soort van oplossing. TKC probeert me wel nog twee kranen te verkopen op hun factuur, wat ik gelukkig opmerk, want anders hadden ze daar ook nog op kunnen cashen.

En eerlijk, ik had het echt afgesloten. Ik had nachten wakker gelegen van de stress, ik kon niet verder met andere afwerkingskeuzes van mijn appartement, ik was blij dat het gedaan was, ondanks het wrange gevoel waarmee ik ernaar terug kijk. Tot ik vorige week een afspraak met de aannemer had om de elektriciteit te overlopen. Ze merken op dat ik een inductievuur heb genomen, en wanneer ik zeg dat dat volgens TKC het standaard inbegrepen model was, grinnikt hij veelzeggend en zegt dat ze me dan iets duurder hebben aangesmeerd. Aangezien ik een inductievuur heb moet ik nu ook nog eens een toeslag voor de elektriciteit betalen. In elke mailconversatie met TKC beweren ze dat er slechts één beschikbare kookplaat was, ze laten altijd uitschijnen dat dat de standaard was. Blijkbaar toch niet. Ik heb hier maar één woord voor: boerenbedrog.

Ik kan deze firma echt aan niemand aanraden. Als u het budget heeft om de meest luxueuze keuken te bouwen, ga dan naar een bedrijf dat uw belangen echt behartigt; als u (zoals mij) op uw budget moet letten, bedenk dan dat de Ikea ook mooie keukens heeft.

Fardin F.

Zeer tevreden! Philip Knuts heeft ons steeds zeer geduldig en gedetailleerd te hulp gestaan. Hij heeft steeds de verschillende opties met ons overlopen en geholpen om deze visueel voor te stellen, om er zeker van te zijn dat we onze droomkeuken zouden krijgen. Zeer dankbaar!

Gunter P.

Michele B.

Robert M.